Een goed gesprek doet wonderen

Janny is assistente in een huisartsenpraktijk. Als zij zich ziek meldt en een bezoek aan de bedrijfsarts brengt, krijgt haar werkgever tot zijn verbazing te horen dat Janny’s klachten werkgerelateerd zijn. Voor de huisarts komt dit bericht als een donderslag bij heldere hemel. Janny is balie-assistente. Ze werkt al achttien jaar in de praktijk en[…]

Wantrouwen binnen de maatschap

Karel is 60 jaar en was altijd een bevlogen chirurg, maar de laatste jaren merkt hij dat de glans er een beetje van af gaat. De komst van jongere collega’s maakt duidelijk dat de tijden veranderen. Diep in zijn hart wil Karel graag minder werken en zo de laatste fase van zijn carrière afmaken. Dan[…]

Gedoe bij de tandarts

Dit keer zijn we op bezoek bij een tandartsenpraktijk in Oost-Nederland. De praktijk bestaat in deze samenstelling sinds 2010. Twee voormalige solopraktijken zijn gefuseerd, inmiddels werken er naast de twee praktijkhouders nog drie tandartsen in loondienst, een team assistentes en een mondhygiëniste. Twee jaar geleden is de praktijk grondig verbouwd en nu staat er een[…]

Waarom mediation zo goed bij de gezondheidszorg past

Mediation binnen de gezondheidszorg is in opkomst. Dat mediation een mooie manier is om (dreigende) conflicten adequaat op te lossen is al aardig bekend. Maar of het zich meer of minder leent voor een specifieke sector, daarover verschillen de meningen en daar is nog onvoldoende onderzoek naar gedaan. De gezondheidszorg is een sector die zich bij uitstek leent voor een effectieve[…]

Hoe communiceert u bij een (tucht)klacht of claim?

Eind 2015 organiseerde VvAA een masterclass over de relevante rol van professionele communicatie tussen arts en patiënt bij een (tucht)klacht of claim. Over datzelfde onderwerp kunt u nu een mini-documentaire zien (19 minuten), waarin een huisarts een diagnose mist en zich na een tuchtklacht moet verantwoorden voor het Tuchtcollege.  VvAA-experts en Heuvel Mediation delen in[…]

De omslag: Astrid en de vier maten

Astrid, een 32-jarige fysiotherapeut in loondienst, functioneert al een tijdje niet optimaal. Haar werkgevers, vier maten, spraken er al vaker over met elkaar én met Astrid. Tot nu toe zonder effect. Er moet echt iets veranderen, vinden de maten. Ze schakelen een jurist in, die een mediator aanbeveelt. De maten vragen zich af of Astrid[…]

Bonje in het MSB. Als mediation niet meer helpt.

Op dit moment is in nagenoeg elk algemeen ziekenhuis het Medisch Specialistisch Bedrijf (MSB) in het leven geroepen. Ook al kent deze nieuwe rechtsvorm voor- en (fervente) tegenstanders, we hebben het er voorlopig mee te doen. Afspreken hoe interne geschillen worden beslecht als mediation geen soelaas meer biedt, is binnen het MSB volstrekt geen overbodige[…]